سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر إيوان

حرصًا على رضا عملائنا، نلتزم بتقديم سياسة استبدال واسترجاع واضحة، وتخضع جميع الطلبات للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

أولًا: سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال:

• يحق للعميل طلب استبدال المقاس خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يحق للعميل طلب استبدال شكل المنتج خلال 2 أيام من تاريخ استلام الطلب.

المنتجات المشمولة بالاستبدال:

يقتصر الاستبدال على الموديلات المتوفرة ضمن المخزون الاعتيادي للمتجر (الستوك)، مثل الموديلات المتوفرة من العلامات التجارية المعروفة كـ أسيكس، أديداس، نايك وغيرها.

ولا يشمل الاستبدال الطلبات الخاصة، أو الموديلات النادرة، أو المنتجات التي يتم توفيرها أو طلبها خصيصًا للعميل.

شروط الاستبدال:

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج متضررًا عند الاستلام.
• في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.
• إذا كان المقاس غير مناسب.

شروط إتمام عملية الاستبدال:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وفي غلافه الأصلي، مع الحفاظ على جميع الملحقات والعلامات والملصقات بحالتها الأصلية.
2. عدم استخدام المنتج أو فتحه أو الحصول منه على أي منفعة.
3. الحفاظ على الصندوق الأصلي للمنتج وجميع ملحقاته دون تلف أو فقدان.

رسوم الاستبدال:

عند رغبة العميل في استبدال المنتج، يتم سداد رسوم شحن واسترجاع المنتج المراد استبداله بقيمة 58 ريالًا.

المنتجات غير القابلة للاستبدال:

• الطلبات الخاصة أو المنتجات التي يتم توفيرها خصيصًا للعميل.
• الموديلات النادرة أو غير المتوفرة ضمن المخزون الاعتيادي للمتجر.
• الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية، نظرًا لتكاليف وصعوبات الشحن.

لذلك، يُرجى التأكد من اختيار المنتج والمقاس المناسب قبل إتمام الطلب، خصوصًا في الطلبات الخاصة أو الموديلات النادرة.

تنبيهات مهمة:

• يمكنكم التواصل معنا عبر WhatsApp في حال عدم التأكد من المقاس المناسب، وسنساعدكم في اختيار المقاس الأنسب.
• في حال استلام منتج به عيب أو وجود خطأ في الطلب، يُرجى التواصل معنا مباشرة لمعالجة الأمر في أسرع وقت.
• مدة تنفيذ الطلب من 3–5 أيام عمل.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع تنطبق فقط على المنتجات المشمولة بالضمان الذهبي والمتوفرة ضمن المخزون الاعتيادي للمتجر.

الموديلات المتوفرة في الستوك من علامة أسيكس

ولا يشمل الضمان الذهبي الطلبات الخاصة، أو الموديلات النادرة، أو المنتجات التي يتم توفيرها أو طلبها خصيصًا للعميل.

الرسوم : يتم خصم 58 ريالًا رسوم شحن واسترجاع، وتُخصم تلقائيًا من المبلغ المسترد.

استرداد المبلغ:

يُعاد المبلغ إلى حساب العميل خلال 7–14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.

الطلبات المدفوعة عبر تابي:

في حال الدفع عبر تابي او تمارا ، يتم خصم عمولة الطلب بنسبة 9% عند الاسترجاع .

المنتجات المشمولة بالضمان الذهبي

الضمان الذهبي والاستبدال والاسترجاع المذكوران أعلاه ينطبقان فقط على المنتجات المتوفرة ضمن مخزون متجر إيوان الاعتيادي.

أما الطلبات الخاصة، والموديلات النادرة، والموديلات التي يتم توفيرها خصيصًا بناءً على طلب العميل، فلا يشملها الضمان الذهبي ولا الاستبدال أو الاسترجاع برغبة العميل.

جودة المنتجات

جميع المنتجات المعروضة في متجر إيوان هي ماستر كواليتي طبق الاصل.