سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر إيوان
سياسة الاستبدال
حرصًا على رضا عملائنا، نلتزم بتقديم سياسة استبدال مرنة تخضع للشروط والأحكام التالية:
مدة الاستبدال:
•يحق للعميل طلب استبدال المقاس خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
•يحق للعميل طلب استبدال شكل المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال:
يمكن للعميل استبدال المنتجات في الحالات التالية:
•إذا كان المنتج متضررًا عند الاستلام.
•في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.
•إذا كان المقاس غير مناسب.
شروط إتمام عملية الاستبدال:
1.أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي غلافها الأصلي،
مع الحفاظ على جميع الملحقات في حالتها الأصلية.
2.عدم استخدام المنتجات أو فتحها أو الحصول
منها على أي منفعة.
3.الحفاظ على الصندوق الأصلي للمنتج
وجميع ملحقاته دون أي تلف أو فقدان.
الرسوم الخاصة بالاستبدال:
•عند الرغبة في التبديل، يتم سداد رسوم
شحن واسترجاع المنتج المراد استبداله قدرها 58 ريالاً.
المنتجات غير القابلة للاستبدال:
•لا يتوفر الاستبدال للطلبات المشحونة
خارج المملكة العربية السعودية نظرًا لتكاليف
وصعوبات الشحن. لذا يُرجى التأكد من اختيار المقاس
المناسب قبل إتمام الطلب.
تنبيهات هامة:
•التواصل معنا عبر WhatsApp
في حال عدم التأكد من المقاس الصحيح
لضمان حصولك على الخيار المناسب.
•في حال استلام منتج به عيب أو خطأ
في الطلب، يُرجى التواصل معنا مباشرة
لمعالجة الأمر في أسرع وقت.
•مدة تنفيذ الطلب من 3-5 أيام عمل.
⸻
سياسة الاسترجاع
الإرجاع برغبة العميل:
•يحق للعميل طلب استرجاع المنتج
خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حسب الشروط التاليه :
1.أن تكون المنتجات غير مستخدمة
وفي غلافها الأصلي، مع الحفاظ على جميع العلامات
والملصقات في حالتها الأصلية.
2.عدم استخدام المنتجات أو فتحها
أو الحصول منها على أي منفعة.
3.الحفاظ على الصندوق الأصلي للمنتج
وجميع ملحقاته دون أي تلف أو فقدان
4- في حال تم تنفيذ عملية استبدال للمنتج لأي سبب كان، يسقط حق العميل في طلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد استلام المنتج البديل
•حال كان الإرجاع برغبة من العميل،
يتم خصم 58 ريالاً رسوم شحن واسترجاع
(تُخصم تلقائياً من المبلغ المسترد).
•يُعاد المبلغ إلى حساب العميل
خلال 7-14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
•الطلبات المدفوعة عبر “تابي”
يتم خصم عمولة الطلب من
قبل فريق تابي بنسبة 9% عند الاسترجاع.
جميع المنتجات ماستر كواليتي.
